शॉपिंग एजेंट सेवा

द्वितीय. ZHYT तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए क्रय सेवा मानक

सेवाएं	सेवा विवरण		मानक सेवा				मूल्य वर्धित सेवा
खरीदना	क्रय सेवा शुल्क		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com और JD.com से आइटम खरीदने के लिए कोई सेवा शुल्क नहीं है (यदि आवश्यक हो तो कृपया मूल्य वर्धित सेवाएं खरीदें)।				जियानयू, वीचैट शॉप और चाविन बुक्स जैसे अन्य अज्ञात प्लेटफॉर्म पर ऑर्डर के लिए, और शॉपिंग विशेषज्ञों द्वारा पूरे किए गए ऑर्डर के लिए, हम मूल्य वर्धित सेवा शुल्क का एक निश्चित अनुपात चार्ज करेंगे।
							विवरण के लिए, कृपया देखें: तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म क्रय सेवा शुल्क विवरण
	शिपिंग प्रतिबंधों का सत्यापन		शॉपिंग एजेंट मासिक अद्यतन "प्रत्येक मार्ग की विशेषताओं और शिपिंग प्रतिबंधों के वर्गीकरण" और "शिपिंग प्रतिबंध" के अनुसार नवीनतम सीमा शुल्क नीति और संबंधित वस्तुओं के शिपिंग जोखिमों और गंतव्य देश के शिपिंग मार्गों के अनुसार आदेश की समीक्षा करेगा। रसद विभाग की पूछताछ", और ZHYT उपयोगकर्ता के लिए जोखिमों की पुष्टि करें।				\
	आदेश का प्रसंस्करण समय		09: 00-18: 00 (बीटी) पर जमा किए गए आदेश 6 घंटे के भीतर संसाधित किए जाएंगे;				तेजी से प्रतिक्रिया】
			18:00-09:00 (बीटी) पर जमा किए गए आदेश अगले दिन 14:00 से पहले संसाधित किए जाएंगे;				09: 00-18: 00 (बीटी) के बीच भुगतान किए गए त्वरित प्रतिक्रिया आदेश का 1 घंटे के भीतर जवाब दिया जाएगा।
			शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता द्वारा पुष्टि किए जाने के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर को पूरा करेगा या ऑर्डर के लिए भुगतान पुनःपूर्ति करेगा।				18:00-09:00 (बीटी) के बीच भुगतान किए गए त्वरित प्रतिक्रिया आदेश का जवाब उस दिन 10:00 बजे तक दिया जाएगा।
			नोट: यदि उपयोगकर्ता की विशेष आवश्यकता होने पर विक्रेता के साथ पुष्टि की आवश्यकता होती है, और विक्रेता ऑनलाइन नहीं है, तो प्रसंस्करण समय तदनुसार बढ़ाया जाएगा।
							शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता द्वारा पुष्टि किए जाने के 24 घंटे के भीतर ऑर्डर को पूरा करेगा या ऑर्डर के लिए भुगतान पुनःपूर्ति करेगा।
							पहले वेतन अंतर बाद में ऑर्डर करें】
	भुगतान मेक-अप		यदि आइटम की कीमत या भाड़ा उपयोगकर्ता द्वारा सबमिट किए गए के अनुरूप नहीं है, तो शॉपिंग एजेंट को ऑर्डर को संसाधित करते समय आइटम के वास्तविक मूल्य के अनुसार भुगतान मेक-अप सेट करना चाहिए।				यदि कुल ऑर्डर का अंतर CNY 100 के भीतर है और उपयोगकर्ताओं को सीमा शुल्क से संबंधित जोखिमों के बारे में याद दिलाने की कोई आवश्यकता नहीं है, तो शॉपिंग एजेंट ग्राहक के लिए खरीदारी को प्राथमिकता देगा। उपयोगकर्ताओं को 24 घंटे के भीतर भुगतान करना होगा, और शॉपिंग एजेंट भुगतान प्राप्त करने के बाद विक्रेता को डिलीवरी की सूचना देगा
	आदेश रद्द		जब उपयोगकर्ता "प्रसंस्करण" स्थिति में आदेश को रद्द करने के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 24 घंटे के भीतर आदेश रद्द करने के साथ आगे बढ़ेगा और उपयोगकर्ता को वास्तविक राशि वापस कर देगा।				\
			जब उपयोगकर्ता "खरीदी गई" स्थिति में ऑर्डर रद्द करने के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 48 घंटों के भीतर विक्रेता से जांच करेगा, और वास्तविक स्थिति के अनुसार वापसी अनुरोध को स्वीकार या आगे बढ़ाएगा।				\
	विशेषज्ञ सेवा		शॉपिंग विशेषज्ञ कार्य दिवसों के दौरान 24 घंटे के भीतर विशेषज्ञ पूछताछ का जवाब देगा, और सप्ताहांत के मामले में, पूछताछ अगले सप्ताह 9:00 बजे संसाधित की जाएगी।				विशेषज्ञ सेवा】
							>उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों/अनुशंसित आपूर्तिकर्ताओं को खोजें
							>विशेषज्ञ प्राथमिकता खरीद
							>उत्पाद अनुकूलन प्रदान करें
							>पूरी सेवा अनुवर्ती
वितरण	विक्रेता द्वारा वितरण पर अनुवर्ती कार्रवाई		आम तौर पर चीनी घरेलू Taobao विक्रेता 3 ~ 7 दिनों के भीतर डिलीवरी भेज देंगे; Jingdong, Amazon सेल्फ-रनिंग लॉजिस्टिक्स खरीदारी के उसी दिन आइटम डिलीवर करेगा।				\
			वास्तविक अवधि विक्रेता पर निर्भर करती है
			3 दिनों के भीतर शिप नहीं किए गए ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट 5 दिनों के भीतर पहली बार अनुवर्ती कार्रवाई करेगा, और बाद में हर 3-4 दिनों में अनुवर्ती कार्रवाई करेगा। यदि विक्रेता आइटम वितरित नहीं करता है या हर समय उत्तर देने में विफल रहता है, तो शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता को आदेश रद्द करने का निर्देश देगा।
			नोट: प्री-सेल/डिपॉज़िट-पेड/विदेशी शॉपिंग एजेंट ऑर्डर को छोड़कर
	उपयोगकर्ता द्वारा शीघ्र वितरण		जब उपयोगकर्ता शीघ्र वितरण के लिए आदेश पर क्लिक करता है, तो शॉपिंग एजेंट डिलीवरी के समय को सत्यापित करेगा और उपयोगकर्ता को 24 घंटे के भीतर सूचित करेगा; यदि विक्रेता उत्तर देने में विफल रहता है, तो इसे वास्तविक स्थिति के अनुसार उपयोगकर्ता के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाएगा।				\
	आइटम स्टॉक में नहीं है		विक्रेता स्टॉक के बाहर आइटम के शॉपिंग एजेंट को सूचित करता है, जो तब उपयोगकर्ता को जानकारी को सिंक्रनाइज़ करेगा। यदि उपयोगकर्ता 72 घंटों के भीतर जवाब देने में विफल रहता है, तो शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता के लिए ऑर्डर रद्द करने की पहल करेगा।				\
	अलग-अलग आदेशों पर अनुवर्ती कार्रवाई		अलग-अलग ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट पहले 48 घंटों के भीतर डिलीवरी का पालन करेगा, और विक्रेता को सत्यापित करेगा और डिलीवरी जानकारी के उपयोगकर्ता को सूचित करेगा।				\
	वितरित आदेश पर अनुवर्ती कार्रवाई		ZHYT का गोदाम गुआंग्डोंग प्रांत में स्थित है। गुआंगज़ौ में स्थानीय विक्रेताओं को आमतौर पर वस्तुओं को वितरित करने के लिए 1-2 कार्य दिवसों की आवश्यकता होती है; अन्य क्षेत्रों में, इसमें आमतौर पर 3-5 कार्य दिवस लगते हैं।				\
			शॉपिंग एजेंट बिना साइन इन किए 3 दिनों से अधिक समय तक ऑर्डर देने के 48 घंटों के भीतर लॉजिस्टिक्स ट्रैक सामान्य है या नहीं। यदि लॉजिस्टिक्स असामान्य है, तो शॉपिंग एजेंट ऑर्डर को सत्यापित करने और ऑर्डर को सिंक्रनाइज़ करने के लिए विक्रेता से संपर्क करेगा। उपयोगकर्ता को जानकारी।
	आदेश देने के लिए वापसी / विनिमय		"वितरण" स्थिति में आदेश के लिए, जब उपयोगकर्ता वापसी और विनिमय के लिए आवेदन करता है, तो शॉपिंग एजेंट 48 घंटों के भीतर विक्रेता के साथ जांच करेगा, और वास्तविक स्थिति के अनुसार वापसी और विनिमय अनुरोध को स्वीकार या आगे बढ़ाएगा।				\
बिक्री के बाद	आदेश पूछताछ		शॉपिंग एजेंट 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता द्वारा शुरू की गई ऑर्डर पूछताछ का जवाब देगा और जवाब देगा				\
	इनबॉक्स संदेशों का उत्तर दें		शॉपिंग एजेंट 24 घंटे के भीतर उपयोगकर्ता के इनबॉक्स संदेशों का जवाब देगा और जवाब देगा				\
	धनवापसी का प्रसंस्करण समय		रिफंड में ऑर्डर के लिए, शॉपिंग एजेंट 4-10 दिनों के भीतर Taobao से रिफंड मिलने के बाद यूजर को रिफंड कर देगा; विशेष परिस्थितियों के मामले में, शॉपिंग एजेंट स्थिति को सत्यापित करेगा और उपयोगकर्ता को जानकारी को सिंक्रनाइज़ करेगा।				\
	वापसी का प्रसंस्करण समय		शॉपिंग एजेंट विक्रेता के साथ बातचीत करके पुष्टि करेगा कि क्या वापसी को उपयोगकर्ता के वापसी आवेदन और वापसी गारंटी के नियम के अनुसार 48 घंटों के भीतर संभाला जा सकता है। विक्रेता की पुष्टि के बाद, शॉपिंग एजेंट वापसी की जानकारी भरेगा, वापसी प्रक्रिया के अनुसार विक्रेता को पार्सल लौटाएगा और समय पर Taobao पर लौटाई गई वस्तु के लिए रसद भरेगा। शॉपिंग एजेंट भी लौटाए गए पार्सल को भेजे जाने के बाद 3-7 दिनों के भीतर धनवापसी का पालन करेगा, और उपयोगकर्ता के लिए 15 दिनों के भीतर धनवापसी को पूरा करेगा। विशेष मामलों में, शॉपिंग एजेंट को इनबॉक्स संदेशों के माध्यम से उपयोगकर्ता को असामान्य जानकारी को सिंक्रनाइज़ करने की आवश्यकता होती है।				\
	विनिमय का प्रसंस्करण समय		शॉपिंग एजेंट 48 घंटे के भीतर विक्रेता के साथ बातचीत करके पुष्टि करेगा कि उपयोगकर्ता के एक्सचेंज अनुरोध के अनुसार आइटम का आदान-प्रदान किया जा सकता है या नहीं। एक्सचेंज के आदेश के लिए, एक्सचेंज की स्थिति प्रदर्शित होने के 5 दिनों के भीतर विक्रेता से संपर्क किया जाएगा ताकि एक्सचेंज किए गए आइटम के लिए लॉजिस्टिक्स जानकारी प्राप्त की जा सके और ऑर्डर की स्थिति को अपडेट किया जा सके। यदि आदान-प्रदान की गई वस्तु के लिए रसद जानकारी समय पर प्राप्त नहीं होती है, तो उपयोगकर्ता को 7 दिनों के भीतर अनुवर्ती विवरण के बारे में सूचित किया जाएगा। विनिमय के आदेश के लिए, लेन-देन के समय को बढ़ाने के लिए विक्रेता से समय पर संपर्क किया जाएगा। लेन-देन के पूरा होने के 3 दिनों के भीतर, शॉपिंग एजेंट एक्सचेंज किए गए आइटम की प्राप्ति तिथि तक लेनदेन के समय को बढ़ाने के लिए विक्रेता से संपर्क करेगा (यदि विक्रेता किसी भी मामले में 15 दिनों के भीतर एक्सचेंज किए गए आइटम के लिए रसद जानकारी प्रदान करने में विफल रहता है) असामान्यता, शॉपिंग एजेंट उपयोगकर्ता को फिर से सूचित करेगा। उदाहरण के लिए: विनिमय का समय बहुत लंबा है, आइटम स्टॉक से बाहर है, विक्रेता उत्तर देने में विफल रहता है, आदि)।				\
	वापसी/विनिमय गारंटी		ऑर्डर किए गए आइटम के स्टॉक-इन के 5 दिनों के भीतर, उपयोगकर्ता शॉपिंग एजेंट को विक्रेता के साथ बातचीत करने के लिए सौंप सकता है यदि वह रिटर्न/एक्सचेंज गारंटी के लिए आवेदन करता है। शॉपिंग एजेंट वास्तविक स्थिति के अनुसार 48 घंटों के भीतर वापसी/विनिमय अनुरोध को स्वीकार या आगे बढ़ाएगा।				वापसी/विनिमय सेवा शुल्क】
			1 फरवरी, 2018 से, ZHYT बिना शर्त वापसी / उत्पादों के आदान-प्रदान के लिए निर्दिष्ट संख्या में मुफ्त बातचीत सेवा प्रयासों की पेशकश करेगा। एक बार प्रयास समाप्त हो जाने के बाद, जुलूस शुल्क का भुगतान किया जाएगा। विवरण के लिए कृपया इस वेबसाइट को देखें: बिना किसी कारण के वादा किए गए रिटर्न की शर्तें। अंतिम वार्ता परिणामों के लिए ZHYT जिम्मेदार नहीं है।				सभी उपयोगकर्ताओं (प्राइम सदस्यों को छोड़कर) को प्रत्येक कैलेंडर माह में पहली वापसी / विनिमय संचालन के लिए सेवा शुल्क से छूट दी गई है।
							सेवा शुल्क: वापसी: 5 युआन एक्सचेंज: 10 युआन
							*नोट: अत्यधिक रिटर्न और क्लिक फ़ार्म को रोकने के लिए, ZHYT ने 20 सितंबर, 2018 को टियर शुल्क जमा करना शुरू किया।（देखें: फ्री रिटर्न/एक्सचेंज सर्विस पर नई मासिक सीमा
	गुणवत्ता जांच		यदि गुणवत्ता निरीक्षण के माध्यम से आइटम में कुछ गुणवत्ता संबंधी समस्याएं हैं या उपयोगकर्ता आइटम के दोष की ओर इशारा करता है, तो शॉपिंग एजेंट विक्रेता के साथ जांच करेगा और विक्रेता के साथ बातचीत करने में उपयोगकर्ता की सहायता करेगा।				\
			विवरण के लिए कृपया इस वेबसाइट को देखें: गुणवत्ता के मुद्दों वाले दोषपूर्ण उत्पादों/उत्पादों को संभालने का सामान्य तरीका
	अंतरराष्ट्रीय पार्सल के लिए बिक्री के बाद सेवा		जब उपयोगकर्ता आइटम की समस्या से संबंधित पार्सल की बिक्री के बाद सेवा के लिए आवेदन करता है, अगर उसे विक्रेता से संपर्क करने के लिए शॉपिंग एजेंट की आवश्यकता होती है, तो शॉपिंग एजेंट विक्रेता के साथ नि: शुल्क सत्यापन करेगा और सत्यापन जानकारी भेज देगा ग्राहक सेवा।				\

नोट: विशेषज्ञ सेवाओं और खरीद के लिए प्रसंस्करण समय कार्य दिवसों तक सीमित है, और गैर-कार्य दिवस या चीन की सार्वजनिक छुट्टियों के मामले में, इसे व्यवस्थित प्रसंस्करण के लिए कार्य दिवसों के लिए स्थगित कर दिया जाएगा।

कर्मचारियों के लिए हमारे दरवाजे की गतिविधियों, स्प्रिंग फेस्टिवल और डबल 11 शॉपिंग इवेंट जैसी विशेष स्थितियों के मामले में, ऑर्डर के लिए सभी प्रासंगिक सेवाओं का प्रसंस्करण समय कार्य दिवसों के लिए स्थगित कर दिया जाएगा, और शॉपिंग एजेंट आपके सभी अनुरोधों को जल्द से जल्द संसाधित करेगा। संभव ।

 

III. सामान्य प्रश्न:

1. तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंट किस प्रकार के उत्पादों के लिए सेवाएं प्रदान करेंगे?

तीसरे पक्ष के शॉपिंग एजेंट ZHYT पर रखे गए शॉपिंग एजेंट ऑर्डर के लिए खरीदारी, घरेलू बिक्री के बाद आदि से संबंधित सेवाएं प्रदान करेंगे।

2. क्या तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए कोई सेवा मानक हैं? यदि हां, तो यदि वे इन मानकों का पालन नहीं करते हैं तो मुझे क्या करना चाहिए?

सभी तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंट ZHYT में तृतीय-पक्ष शॉपिंग एजेंटों के लिए सेवा मानकों के अनुरूप काम करेंगे। यदि उनमें से कोई भी ऐसे मानकों का उल्लंघन करता है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

3. क्या मैं शॉपिंग एजेंटों को सेवा शुल्क का भुगतान करूंगा?

सामान्य शॉपिंग एजेंट सेवाओं के लिए कोई सेवा शुल्क नहीं लिया जाएगा, लेकिन तीसरे पक्ष के प्लेटफॉर्म से संबंधित विशेषज्ञ सेवाओं और शॉपिंग एजेंट सेवाओं के लिए, ZHYT के मूल्य निर्धारण प्रणाली के अनुसार प्रासंगिक शुल्क लिया जाएगा।

4. अगर मैं बिक्री के बाद की पूछताछ के माध्यम से शॉपिंग एजेंटों के बारे में शिकायतें शुरू करना चाहता हूं तो मुझे क्या करना चाहिए?

बिक्री के बाद के विवादों या तीसरे पक्ष के शॉपिंग एजेंटों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की शिकायतों के लिए, कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें।